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Centro de ayuda - FAQs


Reservar con nosotros

¿Cómo funciona la web?

Hemos creado un filtro a fin de encontrar las excursiones y actividades que se ajusten más a sus necesidades. Le recomendamos usar nuestra opción de filtro (situada en la parte izquierda de la pantalla), y seleccionar la zona donde se está hospedando. También puede seleccionar en qué tipo de actividad está interesado para hacer la búsqueda más precisa. Esto le llevará a una página de resultados donde se le dará alguna información sobre su destino para ayudarle a hacer su elección. Usted tendrá una selección de actividades y excursiones con la información esencial. Sólo tiene que decidir en que excursión o actividad está interesado, y haga clic sobre ella para ver más detalles y para hacer su reserva.

¿Cómo puedo reservar online?

Debe seleccionar su actividad utilizando los criterios de selección que le proponemos. Después, déjese guiar. Indique el número de personas y las opciones elegidas. Ya sólo le quedará introducir sus datos bancarios en nuestro sistema de seguridad y recibir la confirmación.

Si no tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo pagar?

Las actividades de Runaway Experiences solo se pueden pagar con tarjeta de crédito.

¿Puedo reservar varias actividades al mismo tiempo?

Runaway Experiences le da la oportunidad de reservar varias actividades en un mismo expediente, para evitar que realice varios pagos. Cada actividad reservada se añadirá a su carro y una vez que haya finalizado, podrá hacer el pago.

¿A partir de qué fecha puedo reservar mi actividad?

Cuanto antes lo haga mejor, porque además le garantiza encontrar plazas libres, ya que algunas actividades tienen mucha demanda. Puede reservar cualquier fecha que esté a la venta en Runaway Experiences.

¿Los bebés pagan?

Consideramos que un niño es un bebe cuando es menor de 3 años, y son gratuitos. Tenga en cuenta que tendrán que sentarse en la rodilla de los padres en el asiento en el autocar / espectáculo.

Actividades

¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una actividad?

Tan solo tienes que comprobar que el día que deseas reservar está activo en el calendario que encontrarás dentro de la actividad.

¿Puedo hacer una excursión un día u hora que no esté en el calendario?

Lo sentimos, pero la actividad solo se realiza los días y horarios que aparecen en la web. Para hacerla en otro momento, puedes consultar la posibilidad de realizar el tour de forma privada escribiendo a web@runawayexperiences.com

¿En qué días se realiza cada actividad?

En la ficha de cada actividad podrás ver el calendario y los días y horas de la semana que se realiza cada tour.

¿Cómo puedo saber mi hora de recogida y punto de recogida?

Después de realizar su reserva, confirmaremos con el proveedor de la actividad o excursión el punto de recogida y la hora, y le será enviada por correo electrónico a su email

¿Ofrecen las excursiones en diferentes idiomas?

Ofrecemos nuestras actividades y excursiones en diferentes idiomas para asegurarnos de que todos los clientes reciben la misma información. En muchos casos, tratamos de organizar autocares o grupos con un único idioma para atender mejor a las necesidades de nuestros clientes y para dar un mejor servicio.

¿Qué sucede si una excursión o actividad se cancela o reprograma?

En el extraño caso que se cancele una excursión, le informaremos tan pronto como lo conocemos. Vamos a tratar de ofrecer una alternativa siempre que sea posible, y siempre ofrecemos la opción de un reembolso completo.

¿Qué significa precio por grupo?

Significa que el precio de la actividad es por el total de personas del grupo que van a realizarla. No es un precio individual.

Tamaño del grupo

Algunos de los proveedores de actividades indican el tamaño del grupo para los tours públicos. Si está disponible, esta información se encontrará en la sección de "Información general" en la página de la actividad o al seleccionar una de las opciones del tour en cuestión.

Si no encuentras la información que estás buscando y ya has reservado la actividad, ponte en contacto con el proveedor de la actividad. Encontrarás sus datos de contacto en tu cupón.

Pagos y reembolsos

¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar con Mastercard, Visa y tarjetas de débito Visa.

¿Son totalmente seguras las transacciones con tarjeta de crédito?

Utilizamos una herramienta de protección bancaria codificada para garantizar a nuestros clientes la máxima seguridad de pago.

¿Por qué el titular de la tarjeta tiene que ser el cliente de referencia del expediente?

Por razones de seguridad y de control, pedimos que la tarjeta de crédito pertenezca al cliente de referencia. Una vez allí, el organizador podrá pedirle que firme el recibo de pago y demostrar que su firma corresponde con la de la tarjeta de crédito. Pero también podrán pedirle una identificación.

¿Por qué aparece un mensaje de error cuando quiero pagar con mi tarjeta de crédito?

Se pueden dar casos de incidentes técnicos que imposibilitan la transacción. En ese caso hay que volver a realizar la transacción.

Además, por motivos relacionados a las reglas de acepción definidas y parametrizadas, algunas tarjetas y movimientos pueden no estar autorizadas.

Le ofrecemos disculpas por ello y le agradecemos que utilice otra tarjeta de crédito.

¿Hay alguna otra forma de pagar que no sea en Internet?

Somos una empresa on-line, y sólo se aceptan reservas por Internet. Otros métodos, como por correo, teléfono o correo electrónico no son aceptados. Si usted tiene algún problema tratando de reservar en nuestra página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Reembolsos

Si cancelas tu reserva dentro del plazo establecido por la política de cancelación, tu reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para reservar la actividad. Esta transacción debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Usamos cookies con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros visitantes. Visita la página de Política de cookies para conocer más detalles.
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