Runaway Experiences es un servicio online que permite a los usuarios buscar, encontrar y reservar experiencias de viaje en todo el mundo. Runaway Experiences ofrece gran variedad de visitas, billetes y servicios (los “Productos”) que nuestros proveedores terceros ponen a disposición de los usuarios a través de los sitios web, los activos de telefonía móvil y las aplicaciones relacionadas de Runaway Experiences y de nuestros afiliados (colectivamente, este “Sitio web”). Este Sitio web se ofrece para ayudar a los clientes a reunir información sobre excursiones en viajes, a publicar opiniones de asuntos relacionados con excursiones en viajes y a participar en foros interactivos de viajes, así como a buscar y realizar reservas de Productos, pero para ningún otro propósito.
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Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicación lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General de Consumidores y Usuarios”), cada uno de los servicios promocionados por Runaway Experiences en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica, que el Usuario podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que Runaway Experiences le envíe una vez haya realizado la reserva.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.
En definitiva, Runaway Experiences gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.
En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horarios. En el caso de no recibir contestación por parte del Usuario en el plazo establecido por el Proveedor o en caso de rechazar la alternativa propuesta la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato al Usuario. En cualquier caso, Runaway Experiences emitirá la documentación rectificativa oportuna.
DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.
Si es un consumidor (es decir, una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión) y su residencia habitual está en el Espacio Económico Europeo, por lo general, tiene un derecho legal de desistimiento de acuerdo con la información de desistimiento que se indica a continuación. No obstante, en algunos casos, el derecho de desistimiento está excluido por ley.
En este caso la ley excluye el derecho de desistimiento en el caso de los contratos a distancia para el suministro de actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos. Esto incluye tours de varios tipos que especifiquen una fecha u hora determinada, "excursiones de uno o varios días", "tickets de entrada", "tours guiados", "actividades acuáticas", "aventuras", "otras experiencias" y "ofertas combinadas" organizados por nosotros.
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Runaway Experiences no es una agencia de viajes ni presta ni posee servicios de transporte, alojamiento, visitas, excursiones ni experiencias de viaje de ningún otro tipo.
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Todas las solicitudes de modificación o cambio de reservas deberán dirigirse al Equipo de Atención al cliente de Runaway Experiences, cliente@runawayexperiences.com, que se encargará de procesar la solicitud. Consulte la sección “Pago y cancelaciones” más adelante para obtener más información sobre la cancelación de reservas.
En ocasiones, nuestros proveedores de productos y/o servicios realizan cambios en las fechas de las visitas o sus precios, características incluidas, cobertura o requisitos de edad, así como en otras características o requisitos de los Productos, por ello Runaway Experiences se reserva el derecho de cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio, visita, entrada, billete o producto que usted haya reservado en este Sitio web. En estos casos, si a usted no le satisfacen las alternativas ofrecidas, tendrá derecho a la devolución total del precio de compra original. Independientemente de lo anterior, cuando nuestros agentes y/o proveedores de productos o servicios nos informen de un cambio significativo en una reserva y/o una visita, producto o acontecimiento, nos esforzaremos lo máximo posible dentro de lo razonable para notificárselo al consumidor, a la agencia de viajes y/o la distribuidor, según proceda, para modificar o volver a expedir la reserva cuando sea factible.
Los precios que se indican en el Sitio web son por persona, a no ser que se especifique otra cosa.
Los precios se basan en la tarifa local en el momento de realizar el presupuesto, convertida aplicando el tipo de cambio de divisas vigente según lo determinado por Runaway Experiences.
Los presupuestos de precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la reserva.
A no ser que se especifique otra cosa, los precios no incluyen los impuestos locales ni las tarifas de uso, lo que incluye las tasas de salida al extranjero, seguridad, cargos de puerto, tarifas de aparcamiento, cargos de aduanas, inmigración, agricultura, instalaciones de pasajeros o impuestos de transporte internacional.
Los precios no incluyen las propinas a los directores, conductores o guías locales, las tasas de visado y pasaporte, los seguros de equipajes y personales, los objetos personales, los impuestos o aranceles, ni ningún tipo de bebidas o alimentos que no se especifiquen expresamente en el apartado “Inclusiones” de las páginas del Producto en el Sitio web.
Tras la contratación de la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le confirmará el cobro del servicio contratado y se le proporcionará un recibo de compra de los servicios contratados. El Usuario deberá tener en cuenta que dicho recibo de compra no equivale a la emisión de la factura correspondiente a la contratación de los servicios. El Usuario podrá solicitar gratuitamente al mail web@runawayexperiences.com la factura en papel y/o formato electrónico una vez haya formalizado su reserva a través del Sitio Web.
Cuando se reserva un Producto a través del Sitio web, Runaway Experiences recopila su información de pago y procesa este según lo descrito más adelante en la sección “Procesamiento de pagos”. Runaway Experiences acepta las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express y Discover. No se aplica ninguna comisión de servicio ni cargo por procesar los pagos con tarjetas de débito o crédito. Para realizar una reserva, es imprescindible abonarla en su totalidad mediante tarjeta de crédito o débito. El pago figurará en el extracto de la tarjeta de crédito o débito como “Runaway Experiences”.
El valor de la transacción podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, comisiones por transacciones con el extranjero, cambio de divisas u otros cargos. Su banco o la entidad de su tarjeta de crédito o débito podrán convertir el pago a la divisa local y cobrar cargos, lo que supondrá una diferencia entre los importes mostrados en runawayexperiences.com y los sitios web afiliados de Runaway Experiences y los importes definitivos cargados en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta de crédito o débito. Póngase en contacto con su banco o con la entidad de su tarjeta si tiene cualquier duda sobre los tipos de conversión o los cargos aplicables.
En virtud de este Contrato, los servicios de procesamiento de los pagos por los servicios comprados en este Sitio web los presta Run Away Trips en nombre de Runaway Experiences.
En caso de que decida pagar con una tarjeta de crédito o débito y el pago se procese a través de un adquiriente europeo, estas condiciones constituirán un contrato entre usted y RunAway Trips.
Runaway Experiences ofrece descuentos y promociones por tiempo limitado denominadas “Ofertas exclusivas para socios” a los usuarios registrados de Runaway Experiences. Es preciso tener una cuenta de Runaway Experiences para poder consultar o reservar Ofertas exclusivas para socios.
Las Ofertas exclusivas para socios se confirman al instante en el momento de su reserva y todas las ventas tienen carácter definitivo.
Si cancela o modifica una Oferta exclusiva para socios, se le cobrará el 100% de los cargos por cancelación.
Cuando realiza reservas para un viaje internacional con proveedores terceros mediante este Sitio web, usted es el responsable de asegurarse de cumplir todos los requisitos de entrada de extranjeros y de que sus documentos de viaje, incluidos pasaportes y visados, están en regla.
En cuanto a los requisitos de pasaporte y visado, póngase en contacto con la embajada o el consulado pertinentes para obtener información. Puesto que los requisitos pueden cambiar en cualquier momento, asegúrese de consultar la información actualizada antes de realizar la reserva o salir de viaje. Runaway Experiences no asume responsabilidad alguna ante los viajeros a los que se les deniegue la entrada a un vuelo o a cualquier país por no llevar los documentos de viaje que les exija cualquier compañía aérea, autoridad o país, incluidos los países por los que el viajero tan solo tenga que pasar en tránsito hacia su destino.
Puesto que los requisitos de visado y salud están sujetos a cambios sin previo aviso, le recomendamos que compruebe estos requisitos en el consulado apropiado antes de salir de viaje. También es su responsabilidad consultar con un médico las recomendaciones actuales sobre vacunas antes de realizar un viaje internacional, así como asegurarse de que cumple todos los requisitos sanitarios de acceso y seguir todas las prescripciones médicas en relación con su viaje.
Recomendamos encarecidamente que adquiera una completa póliza de seguro de viaje antes de salir de viaje para proteger la compra de su Producto. Si cancela el viaje o modifica de forma significativa las fechas de viaje, la póliza podría reembolsarle el coste de los cargos de cancelación y otros gastos relacionados. Lea atentamente los términos y condiciones correspondientes de la póliza de seguro de viaje.
Aunque la mayoría de los viajes, incluidos los que realizan a destinos internacionales, transcurren sin incidentes, los viajes a determinados destinos pueden conllevar un riesgo superior que otros. Runaway Experiences insta a los pasajeros a investigar y revisar las prohibiciones, las advertencias, los avisos y los anuncios sobre viajes que emiten el Gobierno del Reino Unido, la Unión Europea (UE) y los gobiernos de los países de destino antes de realizar reservas de viajes a destinos internacionales.
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