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Es freut uns, Sie wieder hier zu sehen. In diesem Menü können Sie Ihre Buchungen und Ihre persönlichen Daten überprüfen. Wenn Sie von einem öffentlichen Gerät aus zugreifen, vergessen Sie nicht, die Sitzung nach Beendigung Ihres Besuchs zu schließen.

Hilfe - Center - FAQs


Buchung bei uns

Wie funktioniert die Website?

Wir haben einen Filter erstellt, um die Ausflüge und Aktivitäten zu finden, die Ihren Wünschen am besten entsprechen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Filteroption (auf der linken Seite des Bildschirms) zu verwenden und den Bereich auszuwählen, in dem Sie sich aufhalten. Sie können auch auswählen, an welcher Art von Aktivität Sie interessiert sind, um die Suche zu präzisieren. Dadurch gelangen Sie zu einer Ergebnisseite, auf der Sie einige Informationen zu Ihrem Urlaubsort erhalten, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen. Sie haben eine Auswahl an Aktivitäten und Ausflügen mit wichtigen Informationen. Sie müssen sich nur entscheiden, an welchem ​​Ausflug oder welcher Aktivität Sie interessiert sind, und dieses anklicken, um weitere Details anzuzeigen und Ihre Reservierung vorzunehmen.

Was muss ich bei einer Online-Reservierung machen?

Sie wählen eine Aktivität nach den vorgegebenen Kriterien aus und lassen sich dann leiten. Geben Sie die Personenanzahl und die ausgewählten Optionen an.

Anschließend geben Sie Ihre Bankdaten in unser gesichertes Bezahlsystem ein und erhalten Ihre Bestätigungen.

Ich habe keine Kreditkarte, was kann ich machen?

Angebote von Runaway Experiences können ausschließlich mit Kreditkarte bezahlt werden.

Can I book several activities at the same time?

Runaway Experiences gives you the possibility to combine bookings for different activities in one order, so you only have to make a single payment. Every activity you book will be added to your cart and once you've finished shopping you can proceed to the checkout to make your payment.

Ab wann kann ich mein gewünschtes Angebot reservieren?

Um garantiert einen Platz zu bekommen, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu reservieren. Bestimmte Angebote unterliegen einer starken Nachfrage. Sie können für alle Tage buchen, die auf der Runaway Experiences -Website angezeigt werden.

Sind Babys zahlungspflichtig?

Wir betrachten Kinder unter 3 Jahren als Babys und sie sind kostenfrei. Bedenken Sie, dass Kleinkinder im Autobus / bei Veranstaltungen auf dem Schoss der Eltern sitzen müssen.

Informationen zur Aktivität

Wie kann ich die Verfügbarkeit einer Aktivität überprüfen?

Sie müssen nur überprüfen, ob der Tag, den Sie buchen möchten, im Kalender, den Sie innerhalb der Aktivität finden, aktiv ist.

Kann ich eine Tour an einem Tag oder zu einer Zeit machen, die nicht im Kalender eingetragen ist?

Es tut uns leid, aber die Aktivität findet nur an den auf der Website angegebenen Tagen und Uhrzeiten statt. Wenn Sie die Tour zu einem anderen Zeitpunkt machen möchten, können Sie die Möglichkeit prüfen, die Tour privat zu machen, indem Sie an web@runawayexperiences.com schreiben.

An welchen Tagen machen Sie die einzelnen Aktivitäten?

In der Beschreibung jeder Aktivität können Sie den Kalender und die Wochentage und Uhrzeiten sehen, an denen die jeweilige Tour stattfindet.

Wie erfahre ich die Uhrzeit und Abholungspunkt?

Nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, bestätigen wir mit dem Anbieter der Aktivität oder des Ausflugs die Uhrzeit und Abholungspunkt und senden dieses per E-Mail an Ihre E-Mail-Anschrift.

Bieten Sie Ausflüge in verschiedenen Sprachen an?

Wir bieten unsere Aktivitäten und Ausflüge in verschiedenen Sprachen an, um sicherzustellen, dass alle Kunden die gleichen Informationen erhalten. In vielen Fällen versuchen wir, Busse oder Gruppen mit einer gleichen Sprache zu organisieren, um den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden und somit einen guten Service zu bieten.

Was passiert, wenn ein Ausflug oder Aktivität abgesagt oder verschoben wird?

In dem seltenen Fall, dass ein Ausflug abgesagt wird, werden wir Sie informieren, sobald wir davon erfahren. Wir werden versuchen, nach Möglichkeit eine Alternative anzubieten, und wir bieten immer die Option einer vollständigen Rückerstattung an.

Was bedeutet Gruppenpreise?

Das bedeutet, dass sich der Preis der Aktivität auf die Gesamtzahl der Personen in der Gruppe bezieht, die die Aktivität durchführen werden. Es handelt sich nicht um einen individuellen Preis.

Gruppengröße

Einige der Anbieter geben die mögliche Gruppengröße für eine öffentliche Tour an. Falls verfügbar, findest du diese Information im Abschnitt "Über diese Aktivität" oder bei der Auswahl einer Tour-Option

Wenn du die gewünschten Information nicht findest und die Aktivität bereits gebucht hast, wende dich bitte an den Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher.

Bezahlung und Rückerstattung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit MasterCard, Visa und Visa-Debitkarten bezahlen.

Sind die Überweisungen per Kreditkarte wirklich sicher?

Wir benutzen ein verschlüsseltes Bezahlsystem, um unseren Kunden bei der Bezahlung größtmögliche Sicherheit zu garantieren.

Warum können Reservierungen nur im Namen des Karteninhabers gemacht werden?

Aus Sicherheits- und Kontrollgründen bitten wir Sie, dass die Reservierung im Namen des Inhabers der Kreditkarte ist. Der Leistungserbringer kann Sie fragen, den Voucher zu unterschreiben und dann kontrollieren, ob die Unterschrift mit der auf der Kreditkarte übereinstimmt. Zudem kann auch nach einem Ausweisdokument gefragt werden.

Warum erscheint eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?

Es kann sich um einen ungewollten technischen Fehler handeln. In diesem Fall beginnen Sie die Reservierung bitte später erneut.

Zudem können bestimmte Einstellungen im System verhindern, dass bei Reservierungen gewisse Kreditkarten  akzeptiert werden.

Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und eine andere Kreditkarte für die Bezahlung zu verwenden.

Gibt es andere Möglichkeiten außer online zu zahlen?

Wir sind ein Online-Unternehmen und Reservierungen werden nur online akzeptiert. Andere Methoden, wie z. B. per Post, Telefon oder E-Mail, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Probleme haben, auf unserer Website zu buchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Rückerstattungen

Wenn du deine Buchung innerhalb der Stornierungsfrist widerrufst, erfolgt deine Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die du zur Buchung der Aktivität verwendet hast. Der Betrag sollte innerhalb von 3-5 Werktagen auf deinem Konto eingehen.

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